保修服务主要范围
保修服务主要范围包括机房的精密空调和普通空调、新排风设备及管道、精密空调供排水阀门及管道、动力和UPS输入输出配电系统（含配电柜、PPDC、封闭母线、线路、插座等）、UPS 不间断电源、气体消防系统、机房照明、门禁系统、机房环境监测系统、网络配线系统、自动切换装置、机房装修设施、KVM设备、安防监控系统等。
在年度保修有效期内，提供保修范围内的巡检，维修服务以及更换备品备件费用，包括备品备件费，差旅费，关税，营业税及运费等均由我公司承担，不再另行收费。
技术支持服务
1、我公司提供7×24技术服务热线电话，提供技术响应和技术咨询服务。
2、在年终决算日、结息日、程序投产日、重要节假日、系统关机维护、机房搬迁、国家其它重要会议期间以及银行监管单位要求的特殊日期等重要日期，我 公司提前向贵行提供值班工程师名单、当值地点及联系电话。保障实时响应贵行的故障呼叫，需要时及时赶到现场。
3、进行维保设备系统内调整切换或重大项目安装调试时，或者其它要求提供现场支持时段，我公司提供现场技术支持和保障，派专业技术人员现场协助工作，保障系统安全运行。
预维护服务
我公司定期对机房环境设备运行状况进行全面的综合检测，确认设备运行状态，检查系统错误记录，排除隐患故障，并进行设备的维修保养工作。
1、我公司负责制定维护服务方案与计划，并指派专门的服务人员为设备提供维修保养服务，并且从专业的角度对设备的外部运行环境（如外接电源、防尘、防水、防鼠等措施的合理性）及内部运行状况（如损坏、磨损、污垢等）进行检查。维护完成后，设备应达到正常稳定运行状态效果。
2、我公司指派专门的服务人员，对所委托的服务范围内的机房环境设备按照维修保养项目和维修保养计划（见附件一、二）定期进行检修；按照计划进行月度、季度和年度的保养。每个月度结束，我公司提交上一月度的维护报告。
3、保修年度结束，我公司就系统运行状况和性能作全面分析并做年终总结。
4、为保证服务质量，在贵行要求时免费提供原设备厂家维护服务和技术专家支持。
5、在重要假日前进行一次全面的系统健康检查，并提交分析报告。
现场服务支持
紧急故障应急服务
公司接到贵行机房环境设备应急报障后， 15 分钟内通过电话进行应急响应，当故障影响贵行业务正常运行时，我公司工程师应在1小时内到贵行现场提供保障服务。我公司工程师到达贵行现场后，立即进行设备的维护，或更换设备部件来保障设备恢复正常运行。我公司在故障排除后 1 个工作日内向贵行提交《故障应急处理报告》和《故障分析报告》。紧急故障修复时限为我公司工程师到达现场后1.5小时。
一般故障应急服务
我公司负责向贵行提供7×24小时专人应急服务热线，我公司接到贵行应急报障后，15分钟内通过电话进行应急响应支持，且被保修设备发生的故障或异常暂不影响贵行业务的正常运行时，我公司工程师应在2小时内赶到贵行现场提供服务。我公司工程师到达贵行现场后，立即进行设备的维护，或更换设备部件来保障设备恢复正常运行。故障排除后 1 个工作日内向贵行提交《故障应急处理报告》和《故障分析报告》。一般故障修复时限为我公司工程师到达现场后2小时。
备件支持
1、我公司在广州建有备件库，按设备的保修、维护保养服务要求，为贵行提供设备维修、维护和应急时所需的设备、配件和消耗品（含电池等）（常用备件和耗材清单见附件三）。我公司应急更换备件需在确认更换后2小时内到达现场。
2、我公司所供备件通过正当渠道采购，为原厂家或原厂家认可的正品。
3、我公司须提供一份贵行认可的备件库备件清单，并确保备件随时可用。
培训服务
公司免费进行一次维护技术及操作技能维护培训，提供相应的师资、教材，并在设备的日常使用及维护时不定期地免费提供操作培训。
更多关于保修服务及细化方案，请致电我们的专业销售人员。
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